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企业内部采购商城的运营之道

企业内部商城的建立,为企业实现一站式支出管理,提高采购的业务效率及管控力度、业财税的一体化协同带来了毋容置疑的助力。在享受企业商城带来便利的同时,企业的采购部门可以专心开发更优质的供应商,优化供应商及商品上架的标准。

但是商城的日常运营工作比较专业且繁琐,中间牵涉到对接供应商平台的日常维护、商品更新;协议供应商的入驻、商品上下架、日常订单处理、商品主图详情页的设计等;企业商城页面的日常维护、首页装修、公告发布、日常商城活动的设计运营发布等;商品订单的售前售后;员工的培训;供应商入驻培训;运营后台权限设置、订单数据分析、异常订单报警等。

为了让商城更好的在企业内部运作,企业需要搭建专业运营团队,但这与企业的非电商化基因相矛盾。对于企业而言,从成本性价比角度考虑,除超大型企业外,中大型企业没有必要组建一支专业化商城运营团队。为满足企业的商城日常运营需求,可集约化操作的专业运营服务应运而生。

企业内部采购商城运营困境

企业内部商城的建立,为企业采购建立一站式支出采购平台奠定了基础,同时员工采购的商品种类得到了极大的丰富、员工采购的自主选择与企业采购部门的管控也得到了和谐的平衡。但是在商城日常运营过程中对日常商城运营的工作归属及效果,出现了部分问题。主要集中在以下几点:

一、企业商城的运营,专业且繁琐,文案、设计、运营、客服等缺一不可

企业内部商城,虽然主要是为内部员工服务,不需要像C端商城一样主抓活动、推广,但是作为员工采购日常使用工具以及企业文化的重要展示窗口,商城的良好运行离不开一直完备的运营团队。

文案设计:

企业内部商城建立后,将会面向企业的大小机构人员,因为几乎找不到一个部门不需要进行采购的行为,企业商城兼备福利商城作用后,几乎所有员工都将使用商城。因此,企业商城成为企业文化的一个重要窗口,商城首页的日常设计、装修以及企业级活动页面的设计等离不开文案设计的工作,为企业商城配备专属文案设计人员十分必要;

日常运营:

商城上线后,商城商品选择、动态数据分析、部门员工下单异常锚点跟踪、供应商日常对账、员工使用培训、企业协议供应商入驻培训等商城运营工作离不开专业运营人员的助力;

客服:

企业商城不可能只放一个供应商的商品,当商品出现问题或者跟踪商品物流信息时,员工无法区分商品供应商,与供应商直接联系,此时商城的售前售后、跟踪记录、商城后续迭代需求等,都离不开专业客服人员的解答、记录、汇总。

采购人员的工作重心从事务型转为管理型,无法兼容商城运营工作

企业内部商城的建立,给企业带来的是效率的提升,管理制度的规范;原有的采购部门人员从日常琐碎的事务性工作中解放出来,但这并不意味着采购人员劳动力会释放闲置,因为采购数字化的最终目的是提高能效。采购人员将更多的日常精力放在公司供应链的源头提升,确保供应商优质、采购的商品能快速满足业务需求、从日常采购需求报告中分析汇总测算未来企业采购指数,同时采购价格在有限范围内最优。

显而易见,商城的运营工作与采购人员的专业素养并未一致,让采购人员兼顾商城运营工作不仅没办法让商城专业化运营,同时也打断了专业采购人员的日常工作节奏,得不偿失。遗憾的是,目前有很多企业采购人员在兼顾商城运营的工作。

三、除大型集团企业之外,没有精力建立专业运营团队

建立专业运营团队对于大型集团企业来说必要且有效,可以保证商城发挥最大效能。中大型企业或者发展型企业而言,专业运营团队的建立对于公司而言,在人力成本不断增长的现实下负担较大;对于运营团队而言,企业未达到一定规模,作为运营的发展路径受到抑制。因此除大型集团企业之外,很多企业建立专业商城运营团队并不现实。

元年提供的采购商城运营服务及价值

根据市场调研及市场需求反馈,元年组建了一支专业化商城运营服务团队,以集约化的方式为企业客户共享专业化商城运营服务。元年提供的专业运营服务主要有:

(1) 平台型供应商对接及接口平台的软硬件维护

元年已经与企业征信、文本比对、电子签章等头部服务型供应商,MRO工业品、办公用品、消费品等头部实物商品供应商,通过API系统对接形式实现了战略合作,可以一键触达客户,为客户带来千万级数量的优质商品及优质服务。元年运营服务负责供应商对接过程中的商品更新、品类映射、地址映射、日常对接接口的软硬件维护等。

商品更新,包含了商品的增量同步增加,库存价格实时同步,已下架商品的同步下架以确保商品数据不冗余;

品类映射,包含了多供应商品类可以与元年商城标准分类同步,在商品入场第一时间进行标准化品类处理,以便于后续商品对比,查询,筛选等;

地址映射,针对不同供应商采用地址id编码不同,做到客户下单后地址可以在不同供应商处明确确定;

日常对接接口软硬件维护,确保整体系统数据的稳定及安全。

同时,对于还未建立接口但是属于客户共性需求的供应商,元年在平台级会筛选选择供应商入驻,为企业客户统一提供商品及服务。

(2)企业客户首页初始化

元年采购商城运营服务为企业客户量身建立首页装修标准及制度。

根据企业客户性质及过往采购数据,对客户的平台级供应商筛选、品类筛选、部门价格采购权限等给予过往经验建议,建立形成客户专属首页视觉呈现、分类展示、商品展示等。

(3) 统一结算对账

元年采购商城运营服务,针对元年商城产品对接的供应商的周期性对账结算,提供统一结算对账服务。

企业客户面对多家平台供应商,一一结算对账的话,工作量较大,且容易混淆,凡是元年商城产品提供的平台供应商商品,元年提供统一对账结算,客户只与元年对账结算即可,客户省心省力;

元年采购商城目前企业客户众多,在与平台型供应商价格、服务谈判中相较于单一企业客户而言,更有优势,因此通过元年商城平台对接的供应商,企业客户可以享受到更高级的价格及服务支撑。

(4)企业客户员工培训

企业员工专注于业务,部分员工对于线上采购仍会有学习成本。元年采购商城在做到最大化商城体验感受基础上,对员工的商城使用提供线上线下的使用培训,确保员工最低机会成本使用商城。

(5)企业协议供应商入驻培训

对于企业客户的协议供应商,元年采购商城提供供应商入驻模块产品,可以确保企业客户供应商商品无障碍上架商城,以满足员工采购需求。

在此基础上,元年提供供应商入驻培训,商品上下架标准、商城供应商后台的运营数据分析、发货、物流信息反馈、售后、评价等,确保供应商入驻顺利。

同时,元年提供企业协议供应商的商城代运营服务,企业客户协议供应商可以不用专门运营即可为企业客户商城供货。

(6)统一的VIP售前售后服务

元年采购商城对接的供应商平台,元年提供统一的售前售后服务支持,无论是售前的商品性能、规格、用途等咨询,还是售后的退换货、物流信息确认,元年确保第一时间给与解答及反馈,让员工用的舒心,买的放心。

(7)周期性数据分析报告

元年采购商城运营人员根据企业需求提供周期性采购数据分析报告。

采购数据是企业采购数字化升级的关键。对于元年提供的平台型供应商,元年会定期出具企业客户采购数据分析报告,同时在得到企业客户充分授权及数据的情况下,可以将报告细分到企业要求颗粒度,用于企业客户明确后续采购重点。

(8) MRO领域,提供线下驻厂等服务

MRO工业品因其特有的货物杂乱,商品数据不标准等特性,元年为使企业客户高效充分使用商城功能,支持提供MRO工业品驻厂服务,满足企业客户的采购商品数据标准化、0库存等特殊需求。

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