元年

数字化转型助力物业企业质效提升

其他· 发布时间:2022-11-09

物业管理行业是社会发展到一定阶段的产物,1981年,深圳市物业管理公司的成立标志着我国物业管理行业的诞生,自此拉开国内物业行业的发展大幕。行业经过30多年的发展,总体上来看,仍是劳动密集型产业,商业模式较为单一,随着人力成本的攀升与行业内的激烈竞争,传统物业服务企业的利润空间更是进一步被压缩。而数字化时代的到来,尤其是以大数据、5G、人工智能为核心的数字化新技术的成熟,为物业企业突破发展桎梏提供了重要契机。我们认为,数字化技术可以从科学合理的项目拓展、项目运营过程的精细化管控、成本的有效控制、经营风险的防范以及业财税融合等方面为物业企业的经营质效提升赋能。最终助力物业企业实现经营管理水平的提高,以及经营效益的提升。

 

从实际情况来看,也确实如此,碧桂园服务已将科技研发能力及数字化转型发展作为战略目标,致力于通过数字化的方式实现对现有的业务、流程、商业模式进行精益化的塑造;万物云则从“地面入手”,以IoT技术来连接空间中的设施、设备、资产,以此来实现住宅、商企、城市空间内的物业服务联动;中海物业在公司的“十四五”规划中明确指出,希望用两年的时间追平行业的数字化进程,再用三年时间实现整体的数字化转型,目前,已经依托旗下的物联网平台,初步形成了“基础物业+人工智慧“的专利体系;时代邻里通过全面预算的数字化建设,实现了从流程、组织、模型、内部系统等方面的规范化管理,大幅提升了经营管理效率,并强化了公司的风险防控能力;还有一些物业企业通过财务共享的数字化建设,实现了财务核算标准与操作规范的统一,增强了公司总部对下属分公司及项目的管控能力,在经营效率提升的同时,还为公司节约了经营成本。从这些头部企业的动态中我们不难看出,物业企业通过数字化转型,实现经营管理的提升,已然成为物业行业发展的共识。事实上,数字化转型的本质,即在数据+算法定义的世界中,以数据的自动化化解复杂系统的不确定性,最终提升企业的资源配置效率,助力物业企业核心竞争力的构建。

 

元年科技凭借二十余年管理会计与数字化转型经验,同时结合我们在物业行业领域的实践经验,以及对行业的洞察发现,物业企业在进行数字化转型的过程中,绝大多数企业会寻求从运营与财务两个方面进行突破。物业企业运营方面,主要面临的痛点问题如下:

 

高效测算物业收费标准难

 

当前,物业行业市场竞争日趋激烈,为做大做强,各物业企业纷纷加大外拓力度,更不惜采用低价竞争的策略,来抢占市场。在此背景之下,如果能够高效的测算出拓展项目的物业收费标准,将对物业企业管理层决定是否进行该项目的外拓提供必要的决策支持,同时也能够有效防范项目的外拓风险。

 

成本逐年递增,管控压力大

 

随着人力成本长期处于高位,以及存量项目的不断老化,使得物业企业各项经营成本持续增加,已严重挤占了企业的利润空间。因此,如何合理的规划与控制成本,已成为物业企业实现盈利的必然选择。

 

盈亏趋势分析难

 

由于物业行业归属于重要的民生领域,所以物业费在调价上面临较为严格的政策限制,这就直接导致物业企业想通过提高物业费的收费标准来实现盈利的做法受到掣肘,再叠加目前绝大多数物业企业无法对经营过程进行及时有效的管控,直接导致物业企业难以对公司盈亏趋势作出明确的分析判断。

 

针对上述物业企业普遍存在的运营痛点,我们提供了如下极具针对性的数字化解决方案。

 

就高效测算物业收费标准难的痛点

 

我们提供了项目拓展定价模型。该项目拓展定价模型首先将项目的拓展前、拓展后经营计划主数据拉通,并统一投前、投后模型的测算口径,继而从根本上保证拓展指标能够向后传递,实现拓展前、拓展后的一体化运营管理,并在合同签订、续签及退出等关键节点进行复盘,即能够在项目全周期的视角下,建立项目管理面积及物业收费标准、资金投入、成本、费等方面的数据关联,从而达到高效测算物业收费标准及经营预测的目的。除此之外,该拓展定价模型通过与投后经营计划的指标对比,还能够及时发现运营阶段项目拓展测算阶段出现的偏差,从而实现对拓展测算指标的精预测,减少项目拓展风险。总体来说,该拓展定价模型实现了物业项目的业财数据融合,加强了数据集成,为管理层提供了项目拓展经营决策层面的决策依据,助力了物业企业投资拓展能力的提升。

 

就经营成本压力大的痛点

 

我们借鉴制造业的管理思路,通过构建成本定额管理体系,最大限度地挖掘物业企业内部潜力,来实现降本增效的目的。具体而言,成本定额管理体系,本质上即是运用以始为终的管理思想,通过确定经营目标,然后制定过程管控标准体系,以此来实现经营过程的精准管控,尤其是能够对成本的预实偏差进行实时监控,进而找出成本偏差发生的时间、科目及原因等,高效的对成本偏差进行归因,为后续经营策略调整提供必要的方向指引,最终助力物业企业实现成本的精细化管理。同时,还通过搭建配套的考核体系,进行奖优惩劣,在调动员工积极性的同时,确保公司目标的实现。

 

就盈亏趋势分析难的痛点

 

我们认为可以通过搭建项目全周期经营管理系统,即可实现对项目及公司层面经营利润的规划及与预算管理形成一体化管控。该系统通过与各个业务系统包括但不限于基础数据管理系统、项目信息系统、人力资源管理系统、收费系统、合同管理系统、成本分摊系统、费控系统及财务系统进行拉通,以便能够让经营数据的获取更加便捷快速,并在此基础上通过构建测算模型,来实现全项目、全周期、全阶段的动态监控,这样不仅能够加强各部门间协同作战能力以及企业内部管理水平的提升,而且还能够让管理层快速获取经营数据,及时的对公司、区域/城市、项目/片区盈亏趋势作出及时准确的判断,从而为领导层决策奠定坚实基础。

 

物业企业财务方面,面临的痛点问题,主要体现在如下四个方面:

 

数据基础设施建设不健全

 

根据我们的洞察,目前绝大多数物业服务企业由于缺乏系统性的数字化规划,往往业务系统与财务系统,财务系统与财务系统间存在数据断点,甚至还存在部分系统建设不完整的情况,最终导致企业数据并未完全打通,数据资产的积累薄弱,数据驱动企业经营管理的基础亟待加强。

 

多种经营业绩归属划分难

 

在传统收取物业费盈利模式受制约的情形下,很多物业企业纷纷开展多元化业务,而多元化业务往往横跨不同的行业领域,类型种类多,业务分摊复杂,且业务系统与财务系统的分摊标准不统一,这些因素共同导致物业企业多种经营业务业绩归属划分难,而业绩归属划分的不准确,直接导致物业企业对员工的绩效考核失准。这样不仅直接影响员工的个人绩效,而且也将导致员工工作积极性的下降,如果此种风气在公司内部蔓延开来,其危害性不言而喻,最终极有可能导致公司的经营目标无法实现。

 

业财数据不融合

 

在绝大多数物业企业中,由于数据获取不及时、数据口径不统一、数据不准确等原因共同导致业财数据无法融合,即业务指标和财务指标无法建立有效关联,通过财务及时反映物业企业的业务运营情况更是无从谈起,最终使得财务指导经营决策的作用,无法得到有效发挥。

 

数据驱动经营管理难

 

根据我们对物业行业的了解,绝大多数物业企业除了数据基础差以外,更需关注的是,物业企业内部数据间缺乏关联性,继而导致物业企业内部各层级管理者决策时缺乏准确、及时的数据支撑,经营预测的准确性不足,难以实现经营数据动态可视化,经营预期可洞察,经营风险早知道,同时相关财务人员花费了大量时间和精力开展数据收集、数据汇总整理与数据质量检查和修正等低价值的工作,最终导致财务人员的成就感不强

 

针对物业企业数据基础设施建设不健全

 

我们认为可以通过搭建主数据管理系统来解决此痛点。具体而言,主数据管理系统主要是通过确定主数据的管理范围,通常包括:项目、组织、供应商、客户、合同、等,同时建立主数据标准和主数据管理体系,最后实施主数据的系统建设。通过主数据系统的落地即可实现物业企业基础数据的统一,实现专业数据的融合贯通,继而实现数据资源的高效协同。这样不仅能够实现对项目运营状况的精准掌握,而且还能够为经营决策的准确制定提供科学依据。

 

针对物业企业多种经营业务业绩归属划分难的问题

 

我们提供了业绩拆分模型。该模型能够让物业企业多种经营业务的业绩归属更加客观、精准,继而为员工的绩效考核奠定坚实基础。此模型主要通过自动拆分和手动拆分等方式,将物业企业收入按照多个维度进行拆分,并可以根据企业自身的管理需求进行个性化定制。与此同时,还可以将此业绩拆分直接同步到管理报告平台,继而同步到员工的考核评价,最终让员工的绩效考核更加准确客观。

 

针对物业企业业财数据不融合的痛点

 

我们认为可以通过建设财务共享系统和搭建全面预算体系从实际发生数据到预测数据两个方面进行数字化建设。其中,财务共享系统建设能够统一公司内部系统中的数据口径与核心财务处理流程,实现业财联动。此外,还可将标准化、重复化、流程化的财务工作集中处理,这样不仅极大提升了财务处理效率,而且也大幅降低了企业的运营成本。而全面预算体系则是在财务共享系统对业财数据融合的基础上,进行经营预测,为物业公司搭建一个模拟经营的系统体系。该体系包括预算制定、预算调整、滚动预测、预算执行控制、预算分析与考核等,进而有效解决因财务预算与业务预算“两张皮”,所导致的财务数据失“衡”,管理失”准”,决策失”理”等系列问题。最终物业企业通过全面预算体系的搭建,形成了从战略规划-经营计划-年度预算-绩效考核-战略评估的管理闭环,高效地实现对企业业务流、信息流的整合,对企业战略目标规划、经营活动控制、经营风险管控以及优化资源配置都具有十分重要的意义。

 

针对数据驱动经营管理难

 

我们提供了管理报告服务。该服务是以不同层级关注的重要问题为出发点,可为企业各层级进行规划、决策、控制和评价等管理活动提供有用信息,能够更好地助力企业管理在线、经营监控、实时决策、目标协同的实现。通过梳理指标体系、建立数据模型实现数据集成,提升数据归集和应用的高效化;建立企业经营分析报表和规划企业各层级管理者和经营者的专属经营看板,实现数据的主动推送,帮助各级管理者用经营分析数据提示风险,助力经营决策,提高工作效率和工作的有效性,将数据处理的工作重点从原本的数据整合转移到数据分析上来,帮助物业企业建立具有自动灵活,准确及时特性的管理报告。

 

总体而言,在当前内外部环境的共同作用下,物业企业亟需提升经营管理能力,才能适应行业新形势的发展要求,以及实现自身盈利能力的提升。从制定科学合理的战略目标,到精细化过程管控、经营风险防范、成本精细化管理,再到经营决策的及时性与准确性以及资源配置效率的提升,这些方面都是物业企业经营管理升级所带来的直接效果。而项目拓展定价测算模型、成本定额管理、经营计划管理、全面预算、管理报告以及主数据管理等数字化转型方案在经营管理层面的应用,则是实现物业企业经营管理升级的必要手段。随着物业行业的快速发展与深刻变革,未来物业企业的竞争,将是经营能力的竞争,而经营能力的竞争,就是数字化转型在经营管理层面升级实现的快与慢的竞争。所以未来物业企业要想在激烈的竞争格局中,保持领先优势,实现数字化经营管理平台的快速升级迭代将是必然选择。

 

元年科技基于20余年管理会计信息化的积累,同时结合众多百强物业企业数字化转型的实践经验,推出了物业企业数字转型解决方案。该方案主要针对物业企业在运营和财务上普遍存在的痛点,通过我们提供的项目拓展定价测算模型、成本定额管理、项目全周期经营管理,财务共享、税务共享、全面预算、管理报告及主数据管理等咨询及系统建设服务,帮助物业企业实现业财税融合,为管理层经营决策提供实时、准确的数据支撑,进而为物业企业奠定坚实的精细化管理基础,助力物业企业的快速稳健发展。

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