元年

管报社交化+管理闭环,看企业数智运营如何“协同”

对于企业经营管理来说,执行有多重要?

美国ABB原董事长巴尼维克曾经给出一个大家普遍认同的答案 “一个企业的成功,5%在战略,95%在执行。”

在准确决策基础上高效执行是企业保持竞争力的重要保障,在以“数据驱动”为主线的数字化转型过程中,同样需要企业能够上下一心、高效协同地完成既定目标与策略。对此,在元年的“四中心一平台”数智运营体系中,将高效协同执行能力作为核心能力之一。通过管报的管理闭环功能构建起数智运营指挥中心,基于数据中台底层数据基座,与依托策略中心形成的监控中心和决策中心一起,合力驱动企业的数字化转型。

其中数智运营指挥中心的主要任务,是负责将企业各级人员进行分配,执行决策中心制定的方案,全程追踪的执行结果,并对执行结果进行检视和考核。

这样的一个指挥中心,需要的不仅仅是决策能力,更需要顺畅的信息传递与反馈通道,能够实时掌握企业运营的各种变化,根据实际情况及时做出最合理的决策,并实现执行的高效协同。

在传统模式中,企业管理大多依托“报表”,这种只有结果展示没有相应分析的方式,当管理层有疑问时,很难将问题与管理报告中的数据绑定,只能通过线下或企业即时通讯工具沟通,可能得到的也只是一个碎片化的信息,并没有完整的沟通与问题解决的过程,待办任务、未解决问题并没有显示在管理报告系统里,更无法进行跟踪和复盘。显然,这种传统“报表式”手段已经跟不上数智运营要求。简而言之为两点,就是发现问题后沟通难、决策难,执行决策时部署难、跟进难。

对于这个问题,元年科技给出的解决之道就是:管理报告社交化与管理闭环相结合。

社交化:打开管理沟通的另一种“姿态”

与传统的基于线下进行的指挥方式不同,数字化时代的运营管理更需要基于社交化软件或者线上会议进行在线的管理指挥,以打破时间和空间的障碍,实现更灵活更高效的沟通。

对于这种新的运营指挥模式,我们可以想象这样一个场景:

一位总经理手机收到一条微信推送,内容是相关经营数据报表及其中潜在问题,他在报表上直接加上提问并转发给相关经营管理与财务负责人,对方快速地给出回复之后,经营管理负责人用在线会议工具发起群沟通,在线组织各相关人员进行问题讨论分析和确定改善方案,并召集在线会议确定下一步举措。方案通过后,通过一键任务派发的方式将工作分配到各职责岗位,方案执行的全程跟进结果会实时通过社交通信工具再次反馈到总经理的手机里。

这就是一个典型的管理报告社交化应用实例。从中我们可以发现,企业社交工具在其中发挥了十分重要的作用。

将企业内部社交网络引入到企业管理,实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作,构建一个“社交化企业”,已经是当下的潮流之一。

而管理报告的社交化应用则是将社交化工具和智能管报进行有机的“绑定”,灵活地集成企业微信、钉钉等社交化工具并和在线会议中心进行无缝对接,实现管理的强在线沟通和指挥。它不是一个时髦的空洞概念,而是一个真正能够实现经营结果数据实时交互式分析管理的利器,能够让组织,企业通过数字报表获得真正的竞争力。

在上面的例子中,系统实现了管理报告的推送订阅、基于管理报告的互动管理、管理的在线讨论决策、便捷的任务派发与跟进等等,这些都属于管报社交化的核心功能。这些功能的最终目的,就是要突破图表与沟通的界限,实现及时沟通、管理在线、社交化管报和管理闭环。

为了实现这些功能,指挥中心采用了智能化、自动化的管报社交化应用架构。在这个架构中,用户标签、查看习惯、点赞互动、转发分享、置顶@提醒等管理报告互动功能作为基础功能,为管理者推送订阅、管理在线讨论等应用功能提供基础,再搭配快捷任务管理,将管理流程搬到了“社交化”平台之上。


实现了社交化的管理报告,不仅触发数智运营指挥中心开始行动的“引子”,更成为了指挥中心的触角和管道,让指挥中心充分发挥起自己的作用。企业的高级管理者可以充分利用指挥中心,在线协同指挥作战,高频检视和线上追踪执行结果,提升执行效率。

管理闭环:打通决策与执行之间的“断点”

社交化管报并非数智运营指挥中心的最终目标,实现管理闭环才是核心。上面提到的示例中有一个细节:总经理在企业管理任务下发后,会实时跟踪到任务执行的情况反馈。这就是管理闭环概念的一个体现。

管理闭环的精髓,就是要在重复的“决策-执行-反馈”中不断的改进企业经营管理。在元年科技数智运营指挥中心体系中,系统以管理报告为基础,通过管理报告提问、管理改进措施和执行监控闭环的三个环节功能,帮助企业实现经营问题和流程的结合,打通业务改善的监控闭环,从而实现目标协同管理。


在这个闭环中主要包括三个阶段,第一个阶段管理层会“提出问题”以及与任务责任人进行“报表解释及沟通”;第二阶段则是通过沟通和决策形成管理改进措施以及部署;第三阶段则是执行监控闭环,管理层启动目标协同管理,通过管理报告系统了解完成情况,并对效果进行评估。

在最后一个阶段中,目标协同管理比较容易理解,从提升协同效率、打通组织障碍的角度出发,在管理报告社交化的基础上,企业可以很轻松地将整体目标分解到各个执行部门,形成多级可执行任务目标,并设置生成多人协同任务和多个支线任务,齐心协力完成目标。

结果评价则比较特殊。常见的KPI评价方式在此处不一定适用。在充满变化和不确定性的外部环境下,OKR(Objectives and Key Results)即目标与关键成果法因为其具有的透明公开、敏捷开放、自下而上,以及目标和评价解耦等四个特性,更适合这种贯穿任务环节的结果评价模式,元年科技数智运营指挥中心的管理闭环中就是采用这一方法。

我们回到上述的例子,在“执行监控闭环”环节,总经理可以在系统中设置方案执行的跟进频率以及关键OKR的指标和评分设置,各部分负责人也会将OKR对下进行分解。当项目执行到预设时间节点时,会将相应数据反馈给各管理层级,如果对执行效果满意,就可以在完成OKR评价后结束对这一方案流程的跟踪。

通过这种在管理报告基础上不断提出问题、制定改进措施、执行跟踪监控的管理闭环,企业可以告别以往线上报告、分析、线下执行等各环节的“断点”,打通企业决策到执行的最后“一公里”。

总结

社交化具有沟通的灵活性,能突破时间和空间的局限,让管理层得到实时的问题解析;管理闭环具有流程的强制性,能够帮助管理者实现过程和结果的监督和反馈,保证事事有着落,件件能落实。

对于企业来说,通过具备这些特性的数智运营指挥中心,就能够实现经营管理的闭环,让高层领导的指挥决策可以得到有效落实、跟进、监督,让中层管理面对要解决的任务可以高效开展协同配合处理,并且相关处理依据与措施参考,而作为基层执行人员,则对具体的工作目标与工作内容更为清晰和明确。

如果说一个企业的数字化转型需要以数据为基础实现智能高效的运营,那么正是因为具备了管理报告社交化与管理闭环特性,元年科技数智运营指挥中心成功地实现了企业运营管理中的三个层面的协同:思想协同、执行协同、数据协同。让企业在数字化转型过程中拥有高效协同执行能力,在变革的大潮中可以快速反应,及时调整,更快速地实现目标。

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