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商旅新视角:酒店服务升级对商旅管理的影响

2019年5月,上海市文化旅游局发布实施意见:《上海市生活垃圾管理条例》将于2019年7月1日起施行,本市旅游住宿业将不再主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦此类一次性日用品,违者将依法处罚,市民旅客也可举报。酒店提供的一次用品不但会造成巨大浪费还会对环境造成污染,因此取消这类服务是大势所趋。虽然以后不再主动提供一次性用品会让部分客人服务体验下降,但与此同时酒店会提供更多其他的个性化服务来满足客户的需求。

随着经济结构的调整和酒店行业的日益成熟,商务人士的需求更加复杂,个性化、多元化消费趋势越来越明显,市场细分已经成为必然,也逼着酒店必须要做有效转型,我们来看下这些年来酒店行业做了哪些方面的改革:

硬件升级:新酒店在不断增加,很多酒店集团在进行市场细分后,将商旅客户作为重点销售的客户群体,通过设计改造、硬件设施功能调整,强化客房服务,在睡眠、卫生间方面加大投入和优化设计,注重设计风格等来提高住宿体验。再通过WIFI房间楼层全覆盖,更舒适睡眠的床垫、可挑选的多种枕头种类等服务满足客户更多个性化需求。

软件升级:酒店在服务上推陈出新,增加了更多个性化和定制化的服务,从全方位衣食住行和细节方面来进行考虑。商务客户的生活节奏很快,对服务也十分苛刻,因此酒店更多利用信息化手段来丰富客人住店场景提高服务体验。一方面,利用微信、APP的移动属性,将洗衣、订餐、送物、叫车等服务转移到移动端,并优化传统客房服务流程,提高服务效率;另一方面,适度引入智能设备,实现自助入住、手机开门、使用智能电视等,增强客人体验感。

系统升级:酒店依托互联网、物联网、移动通信、云计算、大数据、人工智能等信息化技术,紧紧围绕提升客户体验和提高管理效率这两点上,积极地向智慧化方向转型,通过技术运用,节约成本,提高客户入住体验。与此同时,酒店的预订服务也在不断升级换代,从最早的电话预订、旅行社代理预订、逐步发展到OTA在线旅行社平台预订,直到现在已经有非常多的酒店集团通过自己开发销售系统来和各种酒店预订平台以及企业系统进行对接,所有的预订信息可直接通过系统进行数据处理,大大节省人力成本。

酒店行业这些年的高速发展对企业的商旅出行和服务体验带来了巨大的提升,针对现在这种情况,我们企业如何来挑选合适的商旅酒店呢?

1、覆盖全球的或全国性的连锁酒店品牌,这类酒店可作为首选,品质更有保障。

2、根据企业的差标情况,综合考虑往返的交通成本、时间成本和住宿成本,性价比较高的酒店。

3、企业经过层层筛选后可以和信誉好服务优的品质酒店签署合作协议,作为公司员工商务出行的优先选择对象,由于双方有着更紧密的合作关系,不仅质量有保证,出现问题也能及时得到有效解决。

4、商务客人出行,安全一定是放在第一位,首先必须要保证个人财务和人生安全,因此优先选择市区或商业中心地带的酒店,出行时会更安全。

在我们了解了哪些酒店适合出行预订之后,在酒店预订住宿和报销的过程中仍然会碰到很多问题:

1、员工差旅住宿预订酒店,需要个人先垫付费用,退房后在酒店前台开具发票带回公司后再进行报销。这种情况会经常碰到发票开具不规范或者污损、丢失等问题,无法及时进行报销,而且员工还要花时间来整理和保存单据、贴单报销,造成效率低下。

2、预订途径不统一,有通过酒店官网预订的,有通过线上旅游平台预订的,也有通过代理人预订的,费用支出不明确,价格不透明,并且还可能存在灰色地带。

3、对酒店资源需求量大、覆盖面广,但是往往并不集中。企业的业务正在从大城市逐步扩张到中小城市,三四线城市的商务差旅出现了更多增长,这样就需要在一些小众城市和鲜为人知的酒店住宿品牌进行合作交涉,在这些工作上花费大量的人力物力明显不合适,需要有专业的机构来对这些内容进行整合。

共享领域行业中的龙头企业,通过商旅共享平台为企业提供月结、预付等方式,酒店费用全部采用统一支付结算,员工在前台报姓名,审核有效证件后即可入住,退房时将房卡交给前台即可,无需再纠结要不要开票、会不会写错,更不需要自己来垫付房费,将员工从出差报销的苦恼中彻底解放出来。平台内自动对酒店消费数据进行实时比对核算,根据需求统一开票,发票规范,内容清晰,节省了员工手工填写费用的工作量,也减轻了财务审核的压力,降低企业时间成本。

商旅共享系统可以通过API接口和多平台资源的整合,将整个过程所需要的信息数据和需求互联,进行一站式差旅管理,从申请审批预订到报销结算支付,全自动化流程,保障消费数据真实性,拒绝灰色收入,进一步提高工作效率。同时还对商旅行业的资源进行了整合,汇聚了全行业优质资源,和酒店集团等资源供给方的系统直接进行对接,实现资源直接输送企业,保障资源的优质、透明、节约,给予企业更大的优惠。

商旅共享平台更可通过技术手段和更完善的服务方式来解决企业差旅管理人员及员工的难点和问题,和酒店一起完成智能对账、审核、结算,简化工作流程,提供真正的智能化、定制化、简洁化的商旅管理服务能力。通过对多维数据的分析,全面了解用户行为和消费习惯,洞悉企业的真正需求,使商旅行为更合规,优化商旅管理制度,进一步做好预算管控,为企业商旅活动和业务发展提供有效的数据支撑,起到降本增效的有益作用。

商旅共享平台将会通过对出差员工的喜好和习惯分析,给出更合理的预订建议,帮助初次到达陌生城市的员工匹配最合理的出行方案,而通过数据直连后的那些具有高度智能化服务的酒店,更会在下订单的那一刻起,就已经按照出行人的要求,在无烟楼层安排好了可以会客的商务行政房,房内放着最喜欢的水果以及招待客户的红酒。当企业员工在手机上输入出差目的地和时间后,系统已经把您整个行程中要乘坐的飞机、火车、用车及下榻的酒店都按照你的心意安排地井井有条,就彷佛有一位隐形的资深管家在身边无时不刻的照顾一样。这看似神奇的情形,其实已经在很多城市中上演着,随着人工智能和数字化建设的进一步发展,未来还会有更多不可思议的技术展示出来,商旅共享平台将与广大企业一起跨出迈向未来的步伐,和大家一起与时俱进,一起奔跑在前进和发展的道路上。

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