400-680-2995 投诉建议 | 中文 / EN

财务共享卓越运营体系建设

各类企业集团面临的外部市场竞争压力在持续加大,作为平台型企业集团的管理抓手之一,对共享定位和共享运营管理能力均提出了新的挑战。

将成熟的共享模式按照共享“产业”进行运营,我们应搭建具有持续创新能力和随需而变能力的共享运营体系。 前沿的数字化技术工具是共享中心全面推动构建高效卓越交付能力的基础。新技术、新工具在数字化共享运营的深入应用可以助力构建大型企业共享服务卓越运营体系。

将管理技术、业务流程与数字化、自动化技术相整合,从而实现数字化运营和流程持续创新。构建从企业整体到流程直至操作节点的智能化自动化执行、监控、反馈和优化体系。

实现实时测量
实行创新技术
评估流程成熟度
创新最佳实践设计
构建高质量流程

不仅在共享数字化运营中将经常用到RPA,APA和CPA,认知技术、机器学习等,而且实际的业务流程中使用了大量的数字化技术工具。在自动化、智能化环境下重新思考再造流程;建设流程自动化卓越能力中心, 可持续演进流程创新。

搭建绩效管理、质量管理、持续创新机制“铁三角”,可激发共享组织活力。通过绩效管理量化评估流程执行情况,同时通过质量管理确认流程质量标准、定期/不定期复查,从而推动流程持续优化。

1、铁三角的源头是运营指标。通常会建立运营指标库,尽可能采用精细化的数据,借助系统实现数据分析的及时性和运营分析的多维图形化。在运营指标里选择服务绩效指标作用于对外的服务水平承诺和对内的组织绩效评价。
2、质量管理是以顾客为中心,实现全过程的质量管控,促使各部门不断采取措施优化运营。
3、关于流程执行力,建议建立以组织/绩效为推动因素、以制度/IT为保障的长效流程管理机制。创建流程持续优化组织文化,培养流程优化能力。
共享卓越运营体系搭建,可分两阶段进行
  • 夯实卓越运营基础

    A.实现共享中心跨部门流程协同机制。

    B.建立精益运营组织文化,创建流程持续创新机制。

    C.培养兼具流程和技术专业能力的复合型人才专家团队。

  • 卓越运营精细化推进
    A.积累流程绩效数据、运营绩效数据等,进一步细化绩效体系,支撑服务标准管理、组织绩效管理和共享日常运营等用途,并与 质量管理重点、流程创新机会挖掘等协同。
    B.应用现代管理技术工具(FMEA, 6sigma)等搭建质量控制体系,并充分利用多种分析工具进行,如大数据认知分析等,强化 质量管理力度。

元年观点

成功案例

在这里您可以索取: 白皮书解决方案研究报告


在线沟通