元年

业务场景下企业遇到的挑战

管理工具缺失

共享中心缺少有效的运营管理工具,致使运营管理手段非常落后。

运营效率低下

共享系统上线后作业效率改善不显著,与业内标杆企业仍有差距。

风险难以观测

无法对共享中心整体运营情况进行实时监控,无法进行风险预警。

分析缺少数据

共享运营分析依赖手工线下作业,数据准确性和时效性无法保障。

八大工具助力企业财务共享卓越运营

元年智慧运营平台能力框架

元年智慧运营平台承接共享中心组织战略,支持共享中心组织架构、岗位职责、业务流程、人员能力标签设置,通过“任务管理”、“绩效管理”、“信用管理”、“质量管理”、“客服管理”、“满意度管理”“知识管理”和“服务管理”八大应用工具,实现共享中心任务合理分配、风险实时监控、质量线上闭环管理、绩效准确评价、服务持续提升、知识沉淀共享。元年共享运营平台支持与元年报账平台及第三方报账平台集成,实现共享运营统一管理。

产品功能

任务管理

支持自动派工、手动派工和抢单多种模式,自动派工模式下可灵活定义派工模型,实现共享中心任务合理分配,同时支持对单据的审核、驳回、挂起、解挂等操作。

绩效管理

支持从绩效指标设定、评价模型维护、考核到查询的闭环管理,通过绩效管理模块实现对共享中心组织及员工绩效评价的线上化、自动化和可视化,提升管理透明度。

信用管理

构建员工信用管理模型,动态评价信用等级,基于信用分值设置信用等级并进行信用结果应用,持续提升员工报账规范性,同时系统可自动生成信用分析报表。

质量管理

通过稽核方案制定、稽核执行、稽核整改、稽核结果跟踪、稽核结果统计形成质量管理的线上闭环,建立合理的事后稽查机制,持续提升共享中心作业质量。

客服管理

通过智能客服和人工客服双轨并行,即时解决员工报销问题,提升报销体验。智能客服自动答疑,无法解答的问题可转人工处理,双通道确保员工报销过程顺畅无忧。

满意度管理

系统可自定义满意度问卷模板,灵活设定推送范围,通过满意度调研,收集员工满意度反馈并生成分析报告,及时发现问题并改进,持续提升共享中心满意度水平。

知识管理

支持知识类别设置、知识维护、知识发布、知识搜索及知识查看,通过对共享中心各类知识文档进行分类存储及管理,实现共享中心知识沉淀、知识共享及知识赋能。

服务管理

通过服务水平协议构建共享中心服务目录及服务标准,明确财务共享中心与服务单位间的责权利,并定期统计、评价、结算服务水平,以不断提升共享中心服务质量。

业务价值

运营管理线上化

运用八大运营管理工具,实现运营工作线上化管理,合理利用资源,提升共享中心整体效能。

运营监控可视化

通过运营管理平台,实现共享中心运营情况全方位实时监控,有效管控风险,实现智能预警。

运营分析智能化

运营平台搭载智能分析工具,借助大屏视图,达成实时运营数据深度智能分析与可视化展示。

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