对话TCL：数字化如何帮助零售与消费品企业转型升级

由于近几年的疫情、贸易摩擦等不利因素叠加导致零售与消费品行业总体增长放缓，消费者的需求更加个性化、多样化，对于零售与消费品行业的企业客户来说，亟需通过数字化手段重塑“人、货、场”三要素，挖掘新的增长点，加速进行商业及运营模式的革新。

TCL科技集团股份有限公司成立于1982年，总部位于广东惠州 ，主营业务是半导体、电子产品及通讯设备、新型光电、液晶显示器件，货物或技术进出口，2004年1月在深交所主板上市，2019年4月，剥离终端产品业务重组为“TCL科技集团”，作为领先的全球化智能科技公司，TCL在智能终端、半导体显示、半导体光伏及半导体材料等领域，提供技术领先的产品、服务与解决方案，致力于为用户带来前瞻性的科技体验与智慧健康生活。TCL科技集团股份有限公司在2020年《财富》中国500强中排名第135位。2021年9月，TCL又在第27届中国品牌价值100强评价中，居全国电视机制造行业第一位，品牌价值高达1129.22亿元。

近期，元年科技有幸邀请到TCL财资数字化专业委员会、TCL财务共享服务中心副总经理兼产品创新部部长张存强，与元年科技零售与消费品行业中心总经理谢礼佳一同围绕“数字化如何帮助零售与消费品企业转型升级”进行深度对话：

问题一

谢礼佳：TCL在整个数字化建设方面进行了全方位规划，通过数字化技术跟领先的数字化管理实践，现如今已经把TCL打造成为数字化标杆企业 。那么，想请您介绍一下，TCL在数字化建设过程里面，实践取得的成果都有哪些？

张存强：嗯是的，我们TCL也是在一直积极探索数字化的道路，我们是围绕以下几个方面来进行：

第一，我们做了集团整体的数字化规划，这方面我们主要是围绕用户的界面层，重点关注的是用户如何触达和体验；

第二，是围绕它的价值创造部分来开展，从产品的洞察、设计到交付以及营销，这部分重点是聚焦于价值创造与交付部分，包括供应链；

第三，是内部的能力，平台部门如何把这种能力平台化，来支撑价值创造，当然，这里面会涉及到财经、HR等一些平台能力的提供；

第四，信息和资源，最终是通过数据中台来汇聚，然后进行沉淀。通过数据的挖掘和分析来驱动业务，驱动模式创新，这是整个架构的思路。从组织结构上，我们成立了数字化转型部门，每个产业都有各自的数字化转型部门，从集团层面，为了统筹和拉通，又成立了数字委员会，通过数字委员会的集中力量，来进行信息上的协同，同时包括设计上的拉通，最后进行整体规划及分布建设。

TCL到现在取得的成果，主要有以下方面：

第一，建立了自己的数据中台，完成了大部分数据的集中，并且在也做了相应的应用，目前应用更多的是一些可视功能，包括预警，当然，目前离我们未来的目标——希望实现一些提前性的规划和预测，还有一定的差距；

第二，在财资领域做了数字化的实践和成果：一方面围绕核算我们做了财务共享，建立了全球统一的财务共享组织，并且搭建了平台来支持整个账务全模块的核算与共享，从而提高了工作质量及效率，同时在降低成本等方面凸显了很大的价值，为数据沉淀打造了一个很好的基础。另一方面，在资金上我们有专门的财资系统平台，它能够实现我们对资金的全面管理、资金池的管理以及账户的统计管理，包括了资金的可视、资金的直连，以及对资金的投融资、外汇风险等管理，这方面是通过资金平台来实现我们全球资金的可视和调拨，从而来提高资金的安全；在税务上建立了自己的税务系统，目前主要在合规上做了相应的管理，通过系统化的手段进行统一的覆盖，未来还会在税务风险管理及税筹做持续的推进；从制造上来讲，我们现在在做智能制造，格创做的是工业互联网平台，在行业比较靠前，不仅为企业内部提供智能制造服务，同时在外部也提供一些服务；在营销领域上，做了面向终端触达的APP，可以实现和我们渠道的一些链接需求以及商业在线化交易；在办公领域，我们有统一的移动办公平台，所有的员工都可以通过平台来实现考勤打卡、流程的申报以及待办的审批等一系列办公数字化操作。这是到目前为止，TCL已经实现的一些初步成果，离我们的规划目标还有一定的距离，我们也一直在探索的路上！

问题二

谢礼佳：之前您提到了关于TCL共享中心的建设，您作为TCL财务共享中心副总，负责IT及新技术的应用探索，想请您介绍下TCL共享中心建设带来的价值以及为业务提供的帮助。

张存强：财务共享中心真正建设是从2014年才开始，我们是从物理集中开始探索，2015年开始做财务共享，也是在这个期间上线了【元年财务共享平台】，到目前已经有七年的时间，我们基本上实现了全模块、全流程的覆盖，同时也实现了全球化的覆盖。TCL算是国内为数不多的，基本实现了全覆盖的企业之一 。海外除了两家工厂，其他37个国家也都实现了全面覆盖。总体而言，TCL搭建起了一个比较有特色共享中心，也是符合我们自己的特点。参考普华的一些评估，这个共享中心在外界来看，是达到了从稳定期到成熟期的一个阶段，当然离我们心目中的标杆还是有一些差距需要去追赶。在共享中心建立后，不仅提升了财务的整个作业效率，企业内部无论是从质量成本还是效率，包括对业务流程的规范等方面都起到了一个比较大的作用，对业务也提供了很大的帮助，主要体现在以下几个方面：

第一，是对业务的减负。在共享之前每个产业财务人员都承担了大量的核算工作，我们当时统计过，特别是一些产业，财务核算工作占据了80%的工作量，也就是说财务人员根本没有精力去做业务分析，而业务分析的一些价值性恰恰是业务所需要的。在共享中心上线后，把这部分工作进行了剥离，前端的财务人员会更关注于业务的做账以及对业务的支持、预算的管理和分析上，直接能够帮助业务去创造一些价值，这确实是给前端进行了一些减负。

第二，是流程的高效与规范。把一些重复工作通过技术手段，比如OCR加一些智能规则应用，把它规则化、自动化，代替人工来审核，只让人工去关注一些异常问题，不仅是加快了付款的速度，同时还提高了安全性。

第三，是数据分析。共享中心建立之后，实现了业务数据和财务数据的拉通，在共享中心实现了融合——从业务数据到财务数据的融合，并且按照一定的规则和标准进行融合，所以说它天然的完成了数据的治理过程和转换过程，为我们下一步数据的分析，提供了坚实的基础。共享中心定位成一个数据中心，通过数据分析来指导业务从而去做一些改善，有风险如何及时发现，并且去推动及时清理，政策规则的拟定，资产盘活等等，还有一些定向性降本，比如说采购层面，数据拉通之后从整体同一个原材料不同的供应商来对比，来找到降本的一些空间，我认为这是数据分析沉淀之后所带来的对业务的价值和帮助。

第四，是风险管理。企业在快速发展的时候，如何规避一些系统性的风险，共享中心通过它的标准和规范，将标准规范植入流程、系统来进行控制，这样的话风险更低，能够在企业快速发展的时候减少风险的一些事故，让企业更健康且长期的发展，这是我觉得到目前为止共享中心所取得的成就。当然像一些新的单位产业创建，比如我们的越南公司在创建之初，在没有共享中心的时候，实际上麻雀虽小，五脏俱全，需要配套财务人员；而有了共享中心之后，对一个新的产业设立的时候，就很容易轻装上阵，可以把核算的工作直接在共享中心一站式绑定，不需要配备那么多的人员。而且财务共享能够提供专业的账务解决方案，让员工轻装上阵去关注业务，精力集中到业务就可以了，这是共享中心上线之后切切实实给业务带来的一些帮助。

问题三

谢礼佳：您作为在数字化领域方面的实战派和规划师，在企业数字化建设道路上，请您分享一些经验。

张存强：企业数字化转型是很难的一个事情，我们可以看一下统计数据，企业的数字化转型成功率在20%左右，作为传统的企业成功率更低些，大概在10%左右。实际上我们可以看到数字化的转型确实比较难，但可以肯定的是，这是一个正确的方向，虽然难，但必须去做。而且需要坚持、长期的探索与决心。数字化是一个需要长期坚持和持续探索的过程，我们也一直在路上，虽然取得了一定的阶段性成果，但是离我们规划的目标还有一定的差距，需要追赶和努力。在这过往一路走过来，有一些心得给大家做一些经验分享。

第一，数字化转型是一个全民的概念，它不仅仅是IT的事情，更多的是业务和IT一起共创的事情。未来最终会触及到本质，是流程的重构、模式的创新，这些实际上需要业务一起加入和共创。

第二，高层的重视非常重要，数字化成功率难度比较高，而且是一个长期持续的过程。他需要一个高层高度的认可和投入，并且是需要亲自去负责与推动，在遇到一些问题和困难时，也是需要他去协调和保证资源，我觉得这是一个非常关键和重要的事情，同时也要打造好数字转型的一个土壤和培训，建立全员数字化转型的文化和意识，为数字化转型创造一个良好的环境，达成全民参与。

第三，数字化转型要形成一个共识，大家对数字化转型有很高的期望，企业做数字化转型要达成什么目标需要有共识。做企业数字化转型，企业内部要客观分析数字化转型的成熟度是不是具备，有没有这样的IT组织、资源以及决心等等。

问题四

谢礼佳：TCL的数字化建设以及规划已经贯穿到企业生产经营的方方面面，数字化对企业而言，它是一种实践和能力，这些能力从业务的发现到基础的建设，更核心的是通过数据来驱动业务创造价值的管理意识的落地，元年科技很荣幸能参与到TCL在数字化建设工作中，那么请问TCL在选择合作伙伴时注重哪些品质？为什么选择与元年合作，以及看重了元年哪些特质？

张存强：首先，我们来选择伙伴的时候，首先还是想选择一个长期合作、共同成长的伙伴，这是我们比较重视的，其次从特质上我们认为有以下几个方面：

第一个方面，要专业。我们需要专业的合作伙伴来帮助我们提升能力，首先他要有自己的专业精神、专业能力，同时要敢于坚持。

第二方面，要务实。实际上，我们也遇到过很多公司，在初期接触的时候，讲的天花乱坠，什么都可以承诺，什么都可以做到，但是在真正要实践和落地的时候就会出现很多问题，所以务实是我们非常看中的。

第三个方面，要稳健。我们选择一个企业，是希望长期去合作以及共同成长，同时也希望这个伙伴能够给我们带来更多的赋能，所以说希望选择一个比较稳健且可持续发展的企业。

第四个方面，要创新。这个企业要在自身的专业领域持续深耕，同时创新理念和创新产品要适时的给我们传达及宣传，希望利用他们的创新成果，能够让我们更快去发展。

第五个方面，做好服务。特别是在一些产品上线之后，实际需要后续的一些售后服务来进行保证，遇到问题之后能够快速去响应，一些产品能够快速的升级。

当时我们在选择产品时看中的是元年这家企业专业、务实，在财务会计、财务共享、核算等领域一直深耕和布局，而且已经有非常多成熟的案例和用户，这是我们比较看重的。当然，选择元年另一个非常重要的原因，元年的服务也是非常不错，感谢元年给TCL搭建了一个非常好的平台和基础！