元年

对话TCL:数字化如何帮助零售与消费品企业转型升级

由于近几年的疫情、贸易摩擦等不利因素叠加导致零售与消费品行业总体增长放缓,消费者的需求更加个性化、多样化,对于零售与消费品行业的企业客户来说,亟需通过数字化手段重塑“人、货、场”三要素,挖掘新的增长点,加速进行商业及运营模式的革新。

 

TCL科技集团股份有限公司成立于1982年,总部位于广东惠州 ,主营业务是半导体、电子产品及通讯设备、新型光电、液晶显示器件,货物或技术进出口,2004年1月在深交所主板上市,2019年4月,剥离终端产品业务重组为“TCL科技集团”,作为领先的全球化智能科技公司,TCL在智能终端、半导体显示、半导体光伏及半导体材料等领域,提供技术领先的产品、服务与解决方案,致力于为用户带来前瞻性的科技体验与智慧健康生活。TCL科技集团股份有限公司在2020年《财富》中国500强中排名第135位。2021年9月,TCL又在第27届中国品牌价值100强评价中,居全国电视机制造行业第一位,品牌价值高达1129.22亿元。

 

近期,元年科技有幸邀请到TCL财资数字化专业委员会、TCL财务共享服务中心副总经理兼产品创新部部长张存强,与元年科技零售与消费品行业中心总经理谢礼佳一同围绕“数字化如何帮助零售与消费品企业转型升级”进行深度对话:

 

问题一

 

谢礼佳:TCL在整个数字化建设方面进行了全方位规划,通过数字化技术跟领先的数字化管理实践,现如今已经把TCL打造成为数字化标杆企业 。那么,想请您介绍一下,TCL在数字化建设过程里面,实践取得的成果都有哪些?

 

张存强:嗯是的,我们TCL也是在一直积极探索数字化的道路,我们是围绕以下几个方面来进行:

 

第一,我们做了集团整体的数字化规划,这方面我们主要是围绕用户的界面层,重点关注的是用户如何触达和体验;

 

第二,是围绕它的价值创造部分来开展,从产品的洞察、设计到交付以及营销,这部分重点是聚焦于价值创造与交付部分,包括供应链;

 

第三,是内部的能力,平台部门如何把这种能力平台化,来支撑价值创造,当然,这里面会涉及到财经、HR等一些平台能力的提供;

 

第四,信息和资源,最终是通过数据中台来汇聚,然后进行沉淀。通过数据的挖掘和分析来驱动业务,驱动模式创新,这是整个架构的思路。从组织结构上,我们成立了数字化转型部门,每个产业都有各自的数字化转型部门,从集团层面,为了统筹和拉通,又成立了数字委员会,通过数字委员会的集中力量,来进行信息上的协同,同时包括设计上的拉通,最后进行整体规划及分布建设。

 

TCL到现在取得的成果,主要有以下方面:

 

第一,建立了自己的数据中台,完成了大部分数据的集中,并且在也做了相应的应用,目前应用更多的是一些可视功能,包括预警,当然,目前离我们未来的目标——希望实现一些提前性的规划和预测,还有一定的差距;

 

第二,在财资领域做了数字化的实践和成果:一方面围绕核算我们做了财务共享,建立了全球统一的财务共享组织,并且搭建了平台来支持整个账务全模块的核算与共享,从而提高了工作质量及效率,同时在降低成本等方面凸显了很大的价值,为数据沉淀打造了一个很好的基础。另一方面,在资金上我们有专门的财资系统平台,它能够实现我们对资金的全面管理、资金池的管理以及账户的统计管理,包括了资金的可视、资金的直连,以及对资金的投融资、外汇风险等管理,这方面是通过资金平台来实现我们全球资金的可视和调拨,从而来提高资金的安全;在税务上建立了自己的税务系统,目前主要在合规上做了相应的管理,通过系统化的手段进行统一的覆盖,未来还会在税务风险管理及税筹做持续的推进;从制造上来讲,我们现在在做智能制造,格创做的是工业互联网平台,在行业比较靠前,不仅为企业内部提供智能制造服务,同时在外部也提供一些服务;在营销领域上,做了面向终端触达的APP,可以实现和我们渠道的一些链接需求以及商业在线化交易;在办公领域,我们有统一的移动办公平台,所有的员工都可以通过平台来实现考勤打卡、流程的申报以及待办的审批等一系列办公数字化操作。这是到目前为止,TCL已经实现的一些初步成果,离我们的规划目标还有一定的距离,我们也一直在探索的路上!

 

问题二

 

谢礼佳:之前您提到了关于TCL共享中心的建设,您作为TCL财务共享中心副总,负责IT及新技术的应用探索,想请您介绍下TCL共享中心建设带来的价值以及为业务提供的帮助。

 

张存强:财务共享中心真正建设是从2014年才开始,我们是从物理集中开始探索,2015年开始做财务共享,也是在这个期间上线了【元年财务共享平台】,到目前已经有七年的时间,我们基本上实现了全模块、全流程的覆盖,同时也实现了全球化的覆盖。TCL算是国内为数不多的,基本实现了全覆盖的企业之一 。海外除了两家工厂,其他37个国家也都实现了全面覆盖。总体而言,TCL搭建起了一个比较有特色共享中心,也是符合我们自己的特点。参考普华的一些评估,这个共享中心在外界来看,是达到了从稳定期到成熟期的一个阶段,当然离我们心目中的标杆还是有一些差距需要去追赶。在共享中心建立后,不仅提升了财务的整个作业效率,企业内部无论是从质量成本还是效率,包括对业务流程的规范等方面都起到了一个比较大的作用,对业务也提供了很大的帮助,主要体现在以下几个方面:

 

第一,是对业务的减负。在共享之前每个产业财务人员都承担了大量的核算工作,我们当时统计过,特别是一些产业,财务核算工作占据了80%的工作量,也就是说财务人员根本没有精力去做业务分析,而业务分析的一些价值性恰恰是业务所需要的。在共享中心上线后,把这部分工作进行了剥离,前端的财务人员会更关注于业务的做账以及对业务的支持、预算的管理和分析上,直接能够帮助业务去创造一些价值,这确实是给前端进行了一些减负。

 

第二,是流程的高效与规范。把一些重复工作通过技术手段,比如OCR加一些智能规则应用,把它规则化、自动化,代替人工来审核,只让人工去关注一些异常问题,不仅是加快了付款的速度,同时还提高了安全性。

 

第三,是数据分析。共享中心建立之后,实现了业务数据和财务数据的拉通,在共享中心实现了融合——从业务数据到财务数据的融合,并且按照一定的规则和标准进行融合,所以说它天然的完成了数据的治理过程和转换过程,为我们下一步数据的分析,提供了坚实的基础。共享中心定位成一个数据中心,通过数据分析来指导业务从而去做一些改善,有风险如何及时发现,并且去推动及时清理,政策规则的拟定,资产盘活等等,还有一些定向性降本,比如说采购层面,数据拉通之后从整体同一个原材料不同的供应商来对比,来找到降本的一些空间,我认为这是数据分析沉淀之后所带来的对业务的价值和帮助。

 

第四,是风险管理。企业在快速发展的时候,如何规避一些系统性的风险,共享中心通过它的标准和规范,将标准规范植入流程、系统来进行控制,这样的话风险更低,能够在企业快速发展的时候减少风险的一些事故,让企业更健康且长期的发展,这是我觉得到目前为止共享中心所取得的成就。当然像一些新的单位产业创建,比如我们的越南公司在创建之初,在没有共享中心的时候,实际上麻雀虽小,五脏俱全,需要配套财务人员;而有了共享中心之后,对一个新的产业设立的时候,就很容易轻装上阵,可以把核算的工作直接在共享中心一站式绑定,不需要配备那么多的人员。而且财务共享能够提供专业的账务解决方案,让员工轻装上阵去关注业务,精力集中到业务就可以了,这是共享中心上线之后切切实实给业务带来的一些帮助。

 

问题三

 

谢礼佳:您作为在数字化领域方面的实战派和规划师,在企业数字化建设道路上,请您分享一些经验。

 

张存强:企业数字化转型是很难的一个事情,我们可以看一下统计数据,企业的数字化转型成功率在20%左右,作为传统的企业成功率更低些,大概在10%左右。实际上我们可以看到数字化的转型确实比较难,但可以肯定的是,这是一个正确的方向,虽然难,但必须去做。而且需要坚持、长期的探索与决心。数字化是一个需要长期坚持和持续探索的过程,我们也一直在路上,虽然取得了一定的阶段性成果,但是离我们规划的目标还有一定的差距,需要追赶和努力。在这过往一路走过来,有一些心得给大家做一些经验分享。

 

第一,数字化转型是一个全民的概念,它不仅仅是IT的事情,更多的是业务和IT一起共创的事情。未来最终会触及到本质,是流程的重构、模式的创新,这些实际上需要业务一起加入和共创。

 

第二,高层的重视非常重要,数字化成功率难度比较高,而且是一个长期持续的过程。他需要一个高层高度的认可和投入,并且是需要亲自去负责与推动,在遇到一些问题和困难时,也是需要他去协调和保证资源,我觉得这是一个非常关键和重要的事情,同时也要打造好数字转型的一个土壤和培训,建立全员数字化转型的文化和意识,为数字化转型创造一个良好的环境,达成全民参与。

 

第三,数字化转型要形成一个共识,大家对数字化转型有很高的期望,企业做数字化转型要达成什么目标需要有共识。做企业数字化转型,企业内部要客观分析数字化转型的成熟度是不是具备,有没有这样的IT组织、资源以及决心等等。

 

问题四

 

谢礼佳:TCL的数字化建设以及规划已经贯穿到企业生产经营的方方面面,数字化对企业而言,它是一种实践和能力,这些能力从业务的发现到基础的建设,更核心的是通过数据来驱动业务创造价值的管理意识的落地,元年科技很荣幸能参与到TCL在数字化建设工作中,那么请问TCL在选择合作伙伴时注重哪些品质?为什么选择与元年合作,以及看重了元年哪些特质?

 

张存强:首先,我们来选择伙伴的时候,首先还是想选择一个长期合作、共同成长的伙伴,这是我们比较重视的,其次从特质上我们认为有以下几个方面:

 

第一个方面,要专业。我们需要专业的合作伙伴来帮助我们提升能力,首先他要有自己的专业精神、专业能力,同时要敢于坚持。

 

第二方面,要务实。实际上,我们也遇到过很多公司,在初期接触的时候,讲的天花乱坠,什么都可以承诺,什么都可以做到,但是在真正要实践和落地的时候就会出现很多问题,所以务实是我们非常看中的。

 

第三个方面,要稳健。我们选择一个企业,是希望长期去合作以及共同成长,同时也希望这个伙伴能够给我们带来更多的赋能,所以说希望选择一个比较稳健且可持续发展的企业。

 

第四个方面,要创新。这个企业要在自身的专业领域持续深耕,同时创新理念和创新产品要适时的给我们传达及宣传,希望利用他们的创新成果,能够让我们更快去发展。

 

第五个方面,做好服务。特别是在一些产品上线之后,实际需要后续的一些售后服务来进行保证,遇到问题之后能够快速去响应,一些产品能够快速的升级。

 

当时我们在选择产品时看中的是元年这家企业专业、务实,在财务会计、财务共享、核算等领域一直深耕和布局,而且已经有非常多成熟的案例和用户,这是我们比较看重的。当然,选择元年另一个非常重要的原因,元年的服务也是非常不错,感谢元年给TCL搭建了一个非常好的平台和基础!

 

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