疫情下我们如何保障RPA的运行？

RPA· 发布时间：2020-02-28

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2020年刚刚开始，一场突如其来的疫情席卷全国，对中国各大企业带来了直接、强烈和深远的冲击和影响，让下行中的中国经济受到更加严峻的考验。大家现在讨论最多的是：疫情还会持续多久? 拐点什么时候到来? 企业应该尽早恢复生产，还是继续严控? 但不管哪个在先哪个在后，广大中小企业都需要在保证正常营业的前提下增效降本、开源节流。

RPA在突发事件有哪些响应上的优势？

RPA作为新的数字化员工，能够7X24小时无间断工作，轻量级的快速部署，非侵入性的开发和远程的监控调度等特性可缓解疫情下人员无法到岗的压力，帮助企事业单位在疫情和突发状况下保持平稳运行。企业人力资源、财务、行政、IT支持等多个部门存在大量重复、基于规则的业务流程，这些都可以借助RPA的技术，优化业务流程以提升运营效率，进而实现增效降本。

下面RPA自动化场景已经广泛应用在各个行业的流程：

1. 财务流程：银企对账、第三方平台对账、纳税申报等；

2. 银行业务处理流程：网银回单查询/下载等相关流程；

3. 制造业&物流行业：订单录入、库存管理等；

4. 人力资源领域：简历筛选、薪资发放等；

5. IT支持：密码更新、软件安装配置等常规处理。

RPA的优势和特点：

RPA的优势和特点

在突发事件的时候，RPA在运维上面有哪些需要注意的地方？

对于已经使用RPA实现了流程自动化的企业来说，在面对突发事件时，一切都是未知的。我们在机器人的设计和运行上面应该注意下面的4个关键问题，才能让企业在突发事件发生时可根据现有RPA的框架和设计，有计划并有序的调整团队（人机结合）和流程，最大化发挥出数字化劳动力优势。

首先，对异常情况的处理和反馈机制：我们把异常分成业务异常和系统错误/应用程序/网络等异常。对于已知的业务类异常，RPA有明确的处理方式；对于未知的业务异常，我们就需要有及时反馈的机制和通道，并且保证机器人执行不中断。系统错误/应用程序/网络异常通常会通过多次重试的机制以保证流程的正常，如多次尝试失败我们就需要反馈给IT和业务及时找出原因。

整体框架能适应业务调整，排期的灵活性：在根据流程涉及的系统、流程复杂情况、长度，规则，和是否通用等因素将整个流程进行切分后，RPA会按照既有的排期来运行。我们需要考虑突发情况的特性重新排期，在不同功能模块上适当调整机器人数量，来确保流程稳定性和及时性。

遇到问题后的容错机制，保障业务流程的连续性：业务和实施团队在现有业务流程中已经充分考虑容错的解决方案，其中就需要包括各种数据的业务规则的容错，技术性的容错等。与运营团队的交互上，需要考虑反馈的机制和及时性，将手动处理的规则和方法整理清楚，做好人机交互。

通过远程方式接收用户的指令：RPA的控制台有部署，调度，排期，监控等功能，不仅能远程的安排上线还能实时监控机器人运行的情况，如机器人运行效率，运行时的错误日志，以及截图等。通过远程的方式部署，调整机器人，在疫情期间能帮助企业高效的办公。

RPA的灾备机制需要注意哪些细节？

当事情发生时，将RPA融入整体企业灾备的考虑范围能有效干预降低流程中断的可能性，减少流程中断所造成的损失。一般企业的灾备机制需要从下面4个重点来考虑：

（1）BCP管理的指导和原则

（2）BCP管理的事前准备阶段的预案和计划

（3）BCP管理的执行阶段巡航和响应机制

（4）BCP管理的事后的评估，审计和变更管理等

企业灾备机制需要考虑的4个重点

首先，需要企业充分认知到数字化员工和普通的员工都需要在业务的持续性计划中考虑，在RPA的项目设计，上线等阶段是需要充分考虑技术框架和应急预案，最大化降低业务损失。在突发状况来临时，包括运营团队，RPA开发，实施和运营运维团队，都有可能需要在BPC管理的指导和原则下工作。

事前准备阶段的预案和计划：从RPA设计开发的角度，我们需要考虑灵活的技术架构、RPA的详细排期现状及排期调整设计、涉及软硬件调整的预备方案等。由于突发状况多数情况会和业务处理的数量或者人员返工（上岗）数量相关，能提前评估好风险的影响比例和业务影响，以及需要增加的RPA数量能很好的避免采购、上线流程过长，产生无法及时应用的风险。

执行阶段巡航和响应机制：由业务部门领导发起预案快速启动，其中涉及人员包括业务部门，IT部门、RPA运维部门等多部门的协同。预案包括协同机制、员工（含数字员工的）排班表，RPA运维执行手册等；在不同突发情况下各个部门的响应方案和处理办法等。RPA对应未知场景及时通过邮件、短信、微信的渠道及时通知到业务和运营团队，最大程度地保障业务的持续性。

事后的评估，审计和变更管理：当疫情过去后，我们需要重新回溯整个过程，对过程中出现的新的情况和数据做预案的调整，完善相关文件和手册，按需调整RPA设计和排期。

目前疫情是对广大中小企业经营能力的一个重大考验，RPA技术能帮助企业在员工无法复工情况下仍可通过与数字化员工的最大化协同工作，保障企业的正常运行。希望所有企业都能在这场疫情危机安然度过，迎接更好的春天。

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