七宗问｜企业数字化转型如何成功落地？

想知道数字化转型的本质和最新趋势？

想知道如何将数字化规划顺利实现？

元年科技特别呈现数字化转型七宗问系列内容，将陆续提出数字化转型过程中企业最关注的7大问题，并将在11月3日-12月6日期间举办的2021元年数字化系列高峰论坛一一揭晓答案！

精彩日程

? 11月3日

上午 元年数字化高峰论坛 线上直播

下午 重塑财务数字化核心能力篇   线上+广州线下

? 11月10日

上午 元年方舟企业数字化PaaS平台线上发布会

下午 智算未来篇  线上+上海线下

? 11月18日

下午 数据智能篇   线上+北京线下

? 11月25日

云塑业财篇  线上+上海线下

? 12月6日

智慧经营篇 上海

在国家十四五规划发展愿景下，提出加快数字化发展，建设数字中国的构想，未来着力在数字经济、数字社会、数字政府和数字企业构建数字经济体，通过数字化转型驱动生产方式、生活方式、治理方式和经营模式，加快推进数字化转型落实到实处。近五年内，企业数字化怎么样能够快速落地，成为数字中国重要组成部分，继续高效创造经济价值，是当前所面临的重要的实践性研究课题。

信息化是将交易业务搬到了系统，而数字化是将企业产品、运营、服务等模式重塑组合，数字化转型是企业形态变化的另一种新形式，体现为：

  l 业务数字化，数字业务化；

  l 推到围墙、改变模式、构建生态；

  l 聚焦战略、愿景和价值。

在数字化时代，企业要落实转型，可以从以下领域切入：

数字化的营销与服务

作为企业直接面向客户的营销和服务领域，需要以客户需求与服务为中心，构建“数字感知-数字洞察-数字营销-数字服务”完整能力。数字化营销和线上渠道建设是大部分企业数字化转型的第?站，同时也是企业在数字化转型中最容易产生创新业务的一个阶段。

用户体验全旅途包括用户认知（投放）、产生兴趣（线索管理、营销推动）、购买行动（销售转化）、售后服务、复购行动和向他人分享等环节。用户体验全旅程从认知开始，如何引起用户的注意、使用户产生兴趣甚至产生购买的欲望是数字化营销的主要课题；提升全渠道的效率是企业线上渠道建设的中心，从企业的?度来看，渠道线上化有助于整合各方的数据信息，从而辅助销售决策。从消费者的?度看，建立线上渠道可以实现信息的扁平化传递，可以让有需求的消费者更容易地获得产品信息，并且找到企业销售渠道；线上渠道与线下渠道并不是替代的关系。企业本身所拥有庞?的线下产业生态，在建立细分领域的线上渠道上具有先天优势。

从内部执行角度，企业需要具备数字的感知能力，利用先进的数字化手段捕获、再生或合成信息，同时具备“物联、网联、数联、智联”的能力，能够快速准确地发现信息，而不是在面对迎面而来的海量信息时被动反应。而后，在此基础上进行数字洞察，帮助企业应对市场、产品及战略调整，将数据转换为信息，结合业务场景，梳理出影响业务结果的因素和作用链路，促进问题归因和明确改进方向，实现创造价值、传递价值和获取价值。

从面向客户角度，企业需要具备数字营销和服务能力，营销能力核心是精准，服务能力核心是精致。企业需要描绘用户画像和产品画像，关注整个营销流程的所有触点，重视SCRM，关注公域流量和私域流量，关注流量转化率和用户粘性，进而实现精准且有效的营销目标和更加精致的营销服务。

数字化的运营

企业为了实现以客户为中心的数字化转型，不得不放弃传统单一的运营模式，在数字化技术的支持下，在企业内部构建同时囊括面向产品、项目、服务的多种运营模式。面向客户和可持续发展，需提高产量和质量、降低总体拥有成本、提高资源利用率、通过创新的数字化解决方案进行主动预防性维护，为客户提供全生命周期的解决方案。

为提供全生命周期的解决方案，企业运营数字化的重心在于在企业内部建立支持多种运营模式的整合的数字化运营模型和支撑体系。基于产品链、价值链、资产链的整合模型被广泛使用来解释企业内部运营的数字化转型。

其中，智能制造是制造类企业数字化转型的主攻方向，其内涵为以智能技术为代表的新一代信息技术在制造全生命周期的应用中所涉及的理论、方法、技术和应用，最终目标是实现自感知、自学习、自决策、自执行、自适应的新型生产方式。

智能工厂的建设，首先要实现对产线设备的数据采集和连接，包含产线、设备、物流、运行状态、环境参数等数据；其次是实现对业务系统数据的采集；最终实现业务与数据融合。面对海量的数据，企业需要将数据转化为可以反哺企业发展的资产。通过工业互联网大数据分析和人工智能技术的结合，企业将完成?产流程优化、生产资料优化和流程质量优化等以数据为基础的升级。

数字化的产业生态

对于传统企业来讲，每个企业往往代表一整条产业链，拥有足够的用户资源，所以传统企业在商业模式创新时常采?开放式创新，其直接结果就是建立产业链或生态圈平台。通过提供开放创新平台，建立围绕自己产品的开放式创新生态圈，吸引更多的第三方开发者或合作伙伴企业，在此生态圈内进行新功能的研制开发，为用户提供更加丰富的服务，实现共赢。

在数字化技术的加持下，企业突破科斯定律的约束，重新定义企业的边界，将企业打造成客户、员工、合作伙伴、股东等利益相关方共同参与的平台，利益相关方在平台上不断产生新的流量，从而吸引更多的生态资源加入，从而进一步扩大平台的价值，促进企业成为动态的、自激励的、协同化的云生态组织。

支撑选型——需要什么样的载体和策略？

1、企业数字化转型对技术载体的要求

数字化转型是一个基于顶层设计，持续演进的过程。上一章的内容主要从业务视角分析如何落实数字化转型。但数字化转型是跟技术体系紧密相关的，企业需要一个技术载体来承载业务上的迭代和创新。同时，数字化转型会打破企业原有的组织边界和信息边界，一个转型场景的落地往往需要涉及数个传统的信息系统。数字化转型过程中沉淀的场景、模式、流程、数据都将成为企业未来核心的数字资产，成为企业未来的核心竞争力。这些因素决定企业在数字化转型的技术体系选型和建设上，一是不能完全依赖外部供应商，二是能够解决协调多家供应商实现一个数字化场景的难题，三是要能够支撑企业不断沉淀和自主掌控自己的数字化资产。

2、企业数字化架构的设计

为了应对数字化转型中的不确定性，企业首先需要有一个敏捷、开放的前台数字化能力，能够融合公域和私域的流量处理需求，支持业务的迭代创新。前台的共性特征可以在架构演进中逐渐沉淀，企业也倾向于把一些共性的和相对稳定的数字化能力共享，这就形成了企业的所谓中台。企业传统的信息系统，如ERP系统，已经是成熟且标准化的，承载着通用的企业管理逻辑，在企业架构中慢慢退居到比较纯粹的后台位置，标准化程度逐步提高，而个性化的部分将被隔离出来提升到中台。对于企业来说，数字化架构系统的建设不能完全依赖外部供应商，需要企业自己能够长期经营，而经营中台将成为未来的企业数字化转型工作的重点所在。

同时，企业一个数字化转型场景相关的信息系统通常就会涉及多家供应商，需要面对多供应商协同的挑战。所以未来企业架构设计上，越来越倾向于各个不同领域的后台系统都只负责标准化的通用功能，跟中台之间实现稳定的接口，业务的差异性由企业自主在中台来集中实现和管理，通过架构分层和隔离的方式解决对接多供应商所带来的难题。企业在中台上不断沉淀自身的数字化基因，在数据中台沉淀数据资产，在业务中台沉淀业务规则，实现持续演进。

综上所述，企业需要认真考虑企业数字化平台的作为选型和设计，并关注以下四大设计要求：

1) 具有动态的数据治理和洞察能力；

2) 具有敏捷的业务过程和规则的定义能力和迭代能力；

3) 具有先进的低代码开发能力；

4) 具有强大的协同共享能力。

企业必须能够自主管理自己的数字资产并不断地从中发现价值，所以需要企业数字化平台支持自主的洞察能力。大多数企业，并不是软件企业，同时企业需要自主掌控数字化进程，持续演进、快速迭代，但又不能像专业的IT公司那样保持数量很多IT技术人员，企业数字化平台要有业务的快速定义能力，要有低代码的开发能力就尤为重要。最后，企业数字化平台需要形成很强的协同共享能力。

元年方舟企业数字化PaaS平台就是基于该目标设计的。元年方舟企业数字化PaaS平台采用元数据驱动理念，与领先的企业级AI技术结合，能够自动标引业务数据，生成知识图谱，配合元年强大的内存多维数据库，实现各种强大的数字洞察和预测分析功能；内置的流程引擎、规则引擎和低代码开发能力，支持敏捷迭代和自主掌控；支持企业持续沉淀自身的数字化基因，实现企业转型。

3、企业数字化架构的建设和运营

最后，企业需要为数字化架构的建设和运营制定适当的策略？

企业数字化架构在前台层面可以以融合共建为主。企业需要融合各类公域流量，也会有企业自己的私域流量，比如公众号、SCRM等，这就要求企业采用共建策略去融合公域和私域的技术体系。而且前台层面的应用是多样性的，可以由前台业务部门建设和运营数字化技术与业务充分融合。

企业数字化架构在中台层面势必越来越成为企业数字化组织自主掌控、持续经营、持续治理的重点，企业在立足自身技术力量的同时，还需要建立长期的战略合作伙伴，战略合作伙伴一方面为企业提供产品作为基础平台，另一方面提供长期的技术咨询和关键解决方案服务。

企业数字化架构在后台层面整合了传统信息化系统，如财务、人资、资金等系统，这些系统都主要用来承载专业领域功能，系统定位和管理上尽量保持稳定和标准化，可主要采用外购和外包方式进行建设和运维，并由专业公司提供支持。