新零售冲击下，企业如何解决对账业务所面临的困难

· 发布时间：2022-11-04

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经过二十多年的高速发展，我国零售电商因互联网普及所带来的用户增长与流量红利已趋见顶，逐渐由增量步入存量时代。在此背景下，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的“新零售”正在重塑我们的零售业态。

新零售为消费者带来了购物体验的升级，为企业带来了新商机、新蓝海，在业务高歌猛进的同时，整个行业也面临着全渠道生态结构的变革。挑战与机遇并存——在此过程中，企业的管理体系如何适应新业务的创新性要求？以传统的会计对账工作为例，面对海量增长的线上交易订单、规则不一的线下支付方式，企业会计人员还能否一如既往地有效处理？

线上渠道对账：超量订单带来的对账压力

在各大传统电商平台上成熟发展的同时，多数企业已开始布局O2O、直播带货、内容种草等新兴电商渠道，业务多元化发展的过程中，也对“传统”的对账结算业务提出了挑战。

对账数据量庞大，疲于应付

线上零售渠道以天猫自营店铺为例，稍具规模的店铺日均成交量也在千单以上，如按月导出平台账单，单店的对账量能达到大几万条的程度，再乘以店铺数更是海量级的存在。不仅如此，对账人员在平台操作账单导出时，还受限于可导出最大页数及导出间隔时间的影响，需要通过人工导出的方式存储到本地电脑，再从企业内部订单系统导出销售订单数据，经过加工处理才能与平台账单进行逐条核对，确认每笔订单的货款是否有到账。整个流程需要耗费大量的人员手工作业，但也无法保障对账的时效性。

平台对账规则多，难于识别

各平台的收发货处理方式均有所不同，这影响到顾客退货、理赔、丢件等异常收货与正常发出订单的匹配对账规则也有所不同，场景规则繁多导致对账有差异，却无法及时识别，进而影响收入记账环节的合规性；除了核对收发货，还需要与平台确认账扣费用，比如平台按销售额抽成的技术服务费、促销推广费、达人带货佣金等等，都只能依靠对账人员熟知各平台各项费用的计算规则与入账要求，对细枝末节的处理难度可想而知。

线下支付对账：操作不透明无法有效监控

线上各零售渠道蓬勃发展的势头也渗透到了线下，以零售连锁门店为场景，就涌现了不少第三方支付方式，如微信支付、支付宝、银联支付等。这些支付平台的出现在带来消费便利的同时，无疑也加大了企业对账结算业务的难度。

对账方法不统一，难于监管

线下零售门店在发生第三方支付业务时，需要将平台的到账信息与自有收银系统记录进行逐条核对，确认每一笔交易都有收到款项。支付账单的对账量同样十分庞大，加上各平台到账规则不一，靠人手工对账仍将面对效率低下的问题。且由于各门店自行负责对账，企业整体上的对账操作标准无法有效统一，只能依赖门店对账人员的经验，一旦发生人员调岗、离职等人事变动，对账业务的一致性、连贯性都无法得到保障，更遑论企业就对账过程进行有效监控？

对账数据无沉淀，难于追溯

因零售门店都在线下执行对账操作，缺乏标准的对账平台进行统一管理，对账过程无法有质量地沉淀数据，仅依靠excel表格保存，数据的准确性难以保证，同时也面临着数据存储的风险；且数据流转过程不透明，无法进行有效追溯，一旦发生员工舞弊等运营风险，企业则难有预设的防范机制来应对。

因时制宜：数字化的智能对账平台势在必行

综合以上新零售变革给传统对账结算业务带来的困难与挑战，将随着“新势力”对零售行业原生态的不断冲击而愈发显著。企业当下应针对线上线下全渠道对账业务中遇到的问题或风险，进行全面梳理及复盘，甄别出典型痛点场景，同时可考虑结合市面上成熟的数字化转型思路与解决方案，通过建立企业统一的智能化对账平台，来达成如下关键诉求：

通过数字化手段提升对账的智能化水平，从账单下载、核对、会计入账、开票再到报表出具，实现全流程自动处理，极大地减少人工操作，从而提升工作效率；

建立标准化对账流程，通过可复用的规则引擎对接各平台账单，完成海量数据的标准化清洗，减少人工对账单内容的判断，从而提升对账准确性；

通过线上标准化的形式实现对账全过程透明可视，对账数据可追溯，减少非规范操作，减少人工对处理流程的干预，从而提升企业在对账业务上的把控与监管能力；

建立对账数据池，沉淀有价值的对账差异数据，用以矫正对账过程中暴露出来的业务执行偏差，持续完善流程规范，从而规避运营舞弊风险，提升企业的管理水平。

结语

企业过去认知中的“传统”对账结算业务，正在被新一代信息技术引领的零售业态所改变——大数据、消费者洞察、触点营销等新玩法无一不在重塑行业的商业模式。而作为支撑新模式基础运营中的一环，对账业务理应率先完成从人工到智能化的效率提升，完成从账单作业到决策数据的管理提升，完成从会计人员到业财伙伴的价值提升，才能为企业的数字化转型夯实根基。

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